«La adquisición de correos electrónicos es como cortarse el cabello. Debe hacerse regularmente, se puede hacer bien, pero una mala experiencia puede dejar cicatrices para siempre.»
– David Baker
La mayoría de las personas revisan sus correos electrónicos al menos una vez al día, lo que lo convierte en uno de los medios más importantes para entregar tu mensaje de marketing.
Claro, no podemos ignorar que existen otros medios de comunicación, como las redes sociales, mensajería en vivo, entre otros, para alcanzar a tus clientes. Aun así, con más de 4 billones de usuarios, el email destaca por sobre el resto de los canales de marketing.
Cada correo electrónico que envías en nombre de tu empresa está moldeando la opinión de las personas sobre la empresa. Es cierto que los correos electrónicos son uno de los medios de comunicación digital más antiguos. No obstante, el email sigue liderando en cuanto a uso.
Además, el email marketing tiene un ROI de $38 por cada dólar invertido, lo que significa que es una herramienta indispensable dentro del arsenal de marketing de toda compañía.
¿Qué es el email marketing?
El email marketing es el acto de enviar mensajes promocionales o comerciales en forma masiva a un público a través de correo electrónico. Generalmente, estos mensajes suelen contener algún tipo de publicidad que se utiliza para generar conciencia de marca, atraer a nuevos clientes, o generar ventas y leads.
Este método de publicidad no es spam y tampoco es una nota personal de algún conocido. Es algo que se encuentra entre estas dos cosas. Las personas no dan su información libremente, y es por esto que, si se utiliza bien, el email marketing puede funcionar como una herramienta para la construcción de relaciones y para aumentar tus utilidades.
Es importante considerar que el email marketing no se trata de ti o de tu empresa. Se trata de tu cliente. Además, la gente se ve constantemente inundada por correos y publicidad todos los días. Podrás pensar que tus mensajes son especiales, pero para tu receptor son unos entre millones, y no en el buen sentido. Es por esto que es necesario recordar que eres un invitado más en su buzón de entrada y que los buenos modales son un requerimiento para poder interactuar con ellos.
Asimismo, es importante considerar algunos aspectos para poder llevar a cabo una buena campaña de email marketing. Más abajo te presentamos algunos puntos clave.
Correo electrónico personalizado
Al igual que las tarjetas de presentación, los correos electrónicos personalizados pueden ser un ingrediente clave para causar una buena primera impresión y asegurarte de que las personas te recuerden.
Decide tú mismo qué suena mejor: ¿un correo como «ejemplo(@)gmail.com» o «ejemplo(@)tu-empresa.com»?
Muchas veces, los correos electrónicos personalizados también te ofrecen la oportunidad de compartir y organizar muchos procesos internos de tu empresa, conectando mejor a tus empleados y aumentando la productividad de tu compañía.
Asunto
Puedes llenar tu correo de contenido interesante y trabajar duro en el diseño, pero ¿qué pasa si nunca lo abren? El asunto de un correo es como esa salsa especial que te hace querer probar la hamburguesa. Y por esto debes hacer que sean irresistibles.
Evita usar palabras como Mejor, Ofertas, Descuento, etc., opta por algo creativo, ni siquiera tiene que estar relacionado con tu producto o servicio. Las ideas principales a tener en cuenta son: debe ser corto, llamativo y crear una sensación de curiosidad.
Tono personalizado
Uno de los peores crímenes en el mundo del email marketing es enviar correos electrónicos generalizados.
Si piensas que crear un solo correo y hacerle pequeños cambios para enviarlo a miles de clientes es el camino a seguir, ¡ESTÁS EQUIVOCADO!
Las personas pueden identificar fácilmente estos correos, tienen el mismo patrón: no contienen suficiente información relevante y no se dirige al cliente por su nombre.
Una buena manera de evitar esto es segmentar a tus clientes. Los segmentos pueden clasificarse, por ejemplo, en clientes frecuentes, clientes premium, clientes de áreas geográficas específicas, etc.
Luego, puedes crear correos electrónicos que sirvan a cada segmento y personalizar dichos correos usando el nombre del destinatario.
Recuerda, los correos siempre deben ser personalizados y dirigidos al público adecuado.
Por ejemplo: En lugar de «¡Hola! Disfruta de nuestra oferta especial de este mes…»
Opta por: «¡Hola, Jake! Sabemos que te gustan las cámaras, estos descuentos son solo para ti…»
Diseño atractivo
¡El equilibrio entre texto y elementos visuales es muy importante! El diseño del correo electrónico debe estar optimizado para todas las plataformas y ser visualmente atractivo.
Cuando creas una campaña de email marketing o cualquier correo saliente, el contenido puede marcar el tono, pero el diseño puede plasmar la imagen de tu marca en los ojos de los lectores.
El contenido de tus correos debe estar alineado con la imagen de tu marca y, por lo mismo, el diseño debe reflejar esa imagen. El correo debe tener un aspecto profesional pero no aburrido. Puede ser colorido, pero no tanto como para eclipsar el mensaje central.
Pruebas A/B
¡Prueba diferentes versiones de un correo electrónico y confirma cuál funciona mejor!
Elige un pequeño grupo inicial al cual enviarás diferentes combinaciones de tu correo; estos grupos deben ser representativos de la lista completa.
Luego, selecciona las diferentes versiones que vas a probar y envíalas al grupo seleccionado.
Una vez evaluados los resultados, elige el correo ganador para enviarlo a la lista completa.
Frecuencia
Si bien enviar correos electrónicos es una forma económica y efectiva de llegar a los clientes, ¡abusar de ellos puede ser perjudicial para la imagen de tu marca!
Asegúrate de decidir una frecuencia óptima para enviar correos. ¿Quizá una vez por semana, o una vez al mes?
Debes decidirlo según la información que quieras compartir, el producto/servicio que estés vendiendo y las demandas de la industria en la que operas.
Lo importante es no agotar tu contenido, volverte predecible y, en última instancia, perder a tu audiencia.
Correos electrónicos automatizados
Los boletines y correos dentro de una campaña de marketing son importantes, pero a menudo, cuando se habla de email marketing, se olvida mencionar los correos transaccionales.
Son los correos que se envían después de que los clientes realizan una determinada acción en un sitio web, y esta acción ni siquiera tiene que ser una compra, puede ser cualquier cosa, como rellenar un formulario para crear una cuenta en el sitio.
Aunque estos son correos automatizados, también pueden usarse para marketing y, de hecho, para el remarketing. Hazlos divertidos, alinéalos con la imagen de tu marca, deja un mensaje para el visitante, y recuerda: ¡EVITA SER ABURRIDO!
La opción de cancelar suscripción
El cliente siempre debe tener la opción de CANCELAR LA SUSCRIPCIÓN.
A veces, las personas pueden registrarse por error, o el correo registrado puede estar siendo utilizado para otro propósito.
Sea cual sea la razón, debe quedar muy claro que el cliente puede optar por no recibir más correos. ¿Por qué es importante?
La razón principal es muy simple: para evitar ser marcado como SPAM.
Normalmente, la opción de cancelar suscripción o darse de baja se encuentra al final del correo. Por defecto, la mayoría de las empresas tienen esta opción ya que es obligatorio en algunos países.
Análisis
Medir los resultados es una de las principales razones por las que el email marketing es popular.
Una vez que hayas terminado una campaña de email marketing en la que, por ejemplo, enviaste un boletín mensual, siempre deberías analizar los resultados después.
Las cosas importantes a considerar son las tasas de apertura, los clicks únicos, los informes de spam y los números de bajas.
También deberías observar cuáles fueron los enlaces más populares y cuáles no tuvieron un buen rendimiento; puedes aprender sobre el patrón de comportamiento de tu audiencia, ver qué tipo de contenido les atrae y adaptar tus próximos correos en consecuencia.
Conclusión
Dado que los correos son centrales en el proceso de negocio de un comercio electrónico, dedica un tiempo a pensar en los mensajes que enviarás.
Debido a que las personas en línea están inundadas de publicidad, los correos electrónicos son aún más importantes, ya que pueden ser una fuente de interacción más personal.
A menudo, pueden ayudar en promociones, generar ventas, incentivar visitas y recordar a los clientes sobre tus productos.
